Ekip, Müşteri ve Satış
Müşteri Odaklılık ve Müşteri İlişkileri Yönetimi
Bu eğitim, katılımcılara müşteri odaklı düşünme kültürünü, etkili müşteri ilişkileri kurma ve sürdürme becerilerini kazandırmayı amaçlar. Temel kavramlardan başlayarak iletişim, şikayet yönetimi, sadakat ve CRM uygulamalarına kadar uzanan pratik bir yol haritası sunar.
Ders İçeriği (12 ders)
- ○ 1. Müşteri Odaklılığın Temelleri 5 dk
- ○ 2. Müşteriyi Tanımak: İhtiyaç ve Beklenti Analizi 6 dk
- ○ 3. Müşteri İlişkilerinde Etkili İletişim 5 dk
- ○ 4. Müşteri Deneyimi (CX) Yönetimi 6 dk
- ○ 5. Zor Müşterilerle Başa Çıkma ve Şikayet Yönetimi 6 dk
- ○ 6. Müşteri Sadakati ve Değer Yaratma 5 dk
- ○ 7. CRM Sistemleri ve Veri Odaklı Müşteri Yönetimi 6 dk
- ○ 8. Müşteri Odaklı Kültürü Kurumda Yaygınlaştırma 5 dk
- ○ 9. Yıldız Elektronik Vakası: İade Furyasında Müşteri Odaklı Karar Almak 14 dk
- ○ 10. Bir Bankada Şube Kapanışı Sonrası Müşteri Kaybını Durdurma: Vaka Analizi 8 dk
- ○ 11. Müşteri Yönetimi Masa Başı Araç Kiti: Şablonlar, Kontrol Listeleri ve Hazır Cümleler 7 dk
- ○ 12. Müşteri Odaklılığı Ölçmek ve Derinleştirmek: İleri Seviye Yaklaşımlar ve Sık Yapılan Hatalar 8 dk
Kurs künyesi
- Kategori
- Ekip, Müşteri ve Satış
- Eğitmen:
- ScholaMundus AI Eğitmen
- Ders sayısı
- 12
- Ücret
- Ücretsiz
- Ders dili
- Türkçe
- Yayın tarihi
- Video ders
- Yok
- Kurs sonu testi
- Var
Bu eğitmenin platformdaki kurs sayısı: 144
Bu kurs nasıl işler?
- Kursa kaydolduğunuzda tüm dersler hesabınıza açılır; istediğiniz sırada ve istediğiniz hızda ilerlersiniz.
- Tamamladığınız her ders işaretlenir ve ilerleme çubuğunuz kurs sayfasında güncellenir.
- Kursun sonunda test varsa çözebilir, sonucunuzu kurs sayfasında görebilirsiniz.