Geri Bildirim Öncesi Hazırlık
Bir önceki derste geri bildirimin ne olduğunu, neden bu kadar değerli bir yönetim ve iletişim becerisi olduğunu ve iyi geri bildirimin temel özelliklerini ele almıştık. Ancak doğru içeriğe sahip olmak tek başına yeterli değildir; aynı geri bildirim, doğru hazırlıkla verildiğinde güven inşa eder, hazırlıksız verildiğinde ise karşı tarafı savunmaya geçirebilir. Bu derste, konuşmaya başlamadan önce atmanız gereken üç kritik adımı inceleyeceğiz: amacınızı netleştirmek, doğru zamanı ve ortamı seçmek, duygusal olarak hazır olmak.
1. Amacınızı Netleştirin
Geri bildirim vermeden önce kendinize sorun: Bu konuşmadan ne elde etmek istiyorum? Amaç net değilse, mesaj da net olmaz ve karşı taraf ne yapması gerektiğini anlayamaz.
- Davranışa odaklanın, kişiliğe değil. "Sen dağınıksın" yerine "Son iki raporda teslim tarihleri kaçırıldı" demek amacı somutlaştırır.
- Sonucu tanımlayın. Bu konuşmanın ardından hangi değişikliği görmek istiyorsunuz?
- Niyetinizi sorgulayın. Amacınız gerçekten gelişimi desteklemek mi, yoksa sadece rahatsızlığınızı dile getirmek mi? İkincisiyse, konuşmayı ertelemeyi düşünün.
2. Doğru Zamanı ve Ortamı Seçin
Aynı cümleler, yanlış zamanda ve yanlış yerde söylendiğinde tamamen farklı bir etki yaratır. Zamanlama ve ortam, mesajın kendisi kadar önemlidir.
| Doğru Yaklaşım | Kaçınılması Gereken |
|---|---|
| Olaydan kısa süre sonra, ama sakinleştiğinizde | Aylar sonra, detaylar unutulduğunda |
| Özel, sakin bir ortamda (birebir görüşme) | Herkesin önünde, toplantı arasında |
| Her iki tarafın da zaman baskısı olmadığı an | Karşı taraf yoğun bir teslimat öncesindeyken |
Olumlu geri bildirimler herkesin önünde verilebilir, hatta motive edici olabilir; ancak gelişim alanına yönelik geri bildirimler her zaman özel ortamda ele alınmalıdır.
3. Duygusal Olarak Hazır Olun
Öfkeliyken, hayal kırıklığına uğramışken ya da stresliyken verilen geri bildirim, amacından sapma riski taşır. Konuşmaya geçmeden önce birkaç dakika durup şu soruları sorun:
- Şu anda sakin ve dengeli miyim?
- Bu kişiye karşı önyargılı yaklaşıyor olabilir miyim?
- Karşı tarafın da duygusal tepki verebileceğini kabul edip buna hazır mıyım?
Küçük bir ipucu: Konuşmadan önce ne söyleyeceğinizi iki-üç cümleyle zihninizde ya da kâğıt üzerinde özetlemek, hem sizi sakinleştirir hem de mesajınızı netleştirir.
Amacınızı, zamanlamanızı ve duygusal durumunuzu netleştirdikten sonra sıra, bu hazırlığı etkili bir konuşma yapısına dönüştürmeye geliyor. Bir sonraki derste, geri bildirimi net ve yapıcı biçimde iletmenizi sağlayacak somut bir modeli adım adım öğreneceksiniz.
Bu dersi kayıt olmadan izleyebilirsin. İlerlemeni kaydetmek, sertifika almak ve puan tablosuna girmek için ücretsiz üye ol: Kayıt Ol