Ekip, Müşteri ve Satış
Şikâyet Yönetimi ve Zor Müşteriyle İletişim
Bu eğitim seti, müşteri şikâyetlerini etkili biçimde karşılamak, zor ve gergin müşteri etkileşimlerini yönetmek ve şikâyetleri kurumsal gelişim fırsatına dönüştürmek isteyen çalışanlar için hazırlanmıştır. Temel iletişim ilkelerinden kriz anındaki diyaloglara, kurumsal süreçlere kadar uzanan sekiz derste pratik teknikler sunulur.
Ders İçeriği (11 ders)
- ○ 1. Şikâyetin Değeri: Neden Önemlidir? 4 dk
- ○ 2. Zor Müşteri Profilleri ve Davranış Kalıpları 6 dk
- ○ 3. Aktif Dinleme ve Empati Kurma 5 dk
- ○ 4. Sakin Kalma ve Duygusal Kontrol Teknikleri 5 dk
- ○ 5. Etkili İletişim Dili: Ne Söylemeli, Ne Söylememeli 6 dk
- ○ 6. Şikâyet Karşılama Adımları: Baştan Sona Süreç 7 dk
- ○ 7. Zor Diyaloglarda Sınır Koyma ve Yükseltme (Eskalasyon) 5 dk
- ○ 8. Şikâyetten Öğrenme: Kalıcı İyileştirme ve Geri Bildirim Döngüsü 5 dk
- ○ 9. Sosyal Medyada Patlayan Şikâyet: Bir E-ticaret Markasının 48 Saati 9 dk
- ○ 10. Şikâyet Anında Elinizin Altında: Hazır Cümle Kalıpları ve Karşılama Formları 8 dk
- ○ 11. Şikâyet Yönetiminde Kör Noktalar: Yanlış Bilinenler ve Gerçek Başarı Ölçütleri 10 dk
Kurs künyesi
- Kategori
- Ekip, Müşteri ve Satış
- Eğitmen:
- ScholaMundus AI Eğitmen
- Ders sayısı
- 11
- Ücret
- Ücretsiz
- Ders dili
- Türkçe
- Yayın tarihi
- Video ders
- Yok
- Kurs sonu testi
- Var
Bu eğitmenin platformdaki kurs sayısı: 144
Bu kurs nasıl işler?
- Kursa kaydolduğunuzda tüm dersler hesabınıza açılır; istediğiniz sırada ve istediğiniz hızda ilerlersiniz.
- Tamamladığınız her ders işaretlenir ve ilerleme çubuğunuz kurs sayfasında güncellenir.
- Kursun sonunda test varsa çözebilir, sonucunuzu kurs sayfasında görebilirsiniz.