Dijital Pazarlamada Temel Metrikler ve KPI'lar

Bir kampanyanın iyi mi kötü mü gittiğini anlamanın tek yolu doğru metriklere bakmaktır. Bu derste dijital pazarlamanın en temel ölçüm birimlerini öğrenip, hangi durumda hangi metriğin öne çıkması gerektiğini göreceğiz.

Erişim (Reach) ve Gösterim (Impression)

Erişim, reklamınızı veya içeriğinizi gören benzersiz kişi sayısını ifade eder. Gösterim ise aynı içeriğin toplam kaç kez görüntülendiğini gösterir; bir kişi içeriği üç kez görürse bu üç gösterim ama tek erişimdir.

• Marka bilinirliği hedefliyorsanız erişim önemlidir.
• Aynı kitleye tekrar tekrar reklam gösterme sıklığını (frekans) kontrol etmek için gösterim/erişim oranına bakılır.

Tıklama Oranı (CTR)

Tıklama oranı, reklamı görenlerin yüzde kaçının tıkladığını gösterir ve şu formülle hesaplanır: (Tıklama sayısı / Gösterim sayısı) x 100. Düşük tıklama oranı genellikle reklam metninin veya görselinin hedef kitleyle uyuşmadığının işaretidir.

Dönüşüm Oranı (Conversion Rate)

Tıklama, sadece ilgi göstermektir; asıl önemli olan o ziyaretçinin satın alma, form doldurma ya da kayıt olma gibi istenen eylemi gerçekleştirmesidir. Dönüşüm oranı, bu eylemi gerçekleştiren kişilerin toplam ziyaretçiye oranıdır.

Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)

Müşteri edinme maliyeti, bir yeni müşteri kazanmak için harcanan toplam pazarlama bütçesinin, kazanılan müşteri sayısına bölünmesiyle bulunur. Bu rakam, o müşteriden elde edilen gelirden düşükse kampanya kârlıdır; yüksekse zarar ediyorsunuz demektir.

Doğru KPI Seçimi

Her metrik her kampanya için anlamlı değildir. Bir marka bilinirliği kampanyasında dönüşüm oranına takılmak, bir satış kampanyasında ise sadece erişime bakmak yanlış sonuçlara götürür. Önce kampanyanın amacını netleştirin, sonra o amaca hizmet eden anahtar performans göstergesini (KPI) seçin.

Sık Yapılan Hatalar

• Tüm kampanyalarda aynı metriğe bakmak.
• Sadece tıklama oranına odaklanıp dönüşümü göz ardı etmek.
• Müşteri edinme maliyetini hesaba katmadan bütçe artırmak.

Küçük Uygulama

Son çalıştırdığınız veya izlediğiniz bir reklamı düşünün: Amacı bilinirlik miydi, satış mıydı? O amaca göre hangi metriğin öncelikli olması gerektiğini bir cümlede yazın.