Otelde Sorun Bildirme ve Hizmet İsteme (Hotel Requests & Problems)

Tahmini süre: 10 dk

Bir önceki derste otele giriş yaptın: rezervasyonunu söyledin, anahtar kartını aldın ve odana çıktın. Peki odaya girdiğinde ısıtma çalışmıyorsa, banyoda havlu yoksa ya da Wi-Fi bağlanmıyorsa ne yapacaksın? Bu derste resepsiyonu arayıp sorunu kibarca anlatmayı ve ek bir şey istemeyi öğreneceksin. Bu ifadeler sadece otelde değil, kiraladığın bir evde ya da pansiyonda da işine yarar.

Bu derste ne öğreneceksin?

• Odadaki bir sorunu kısa ve net cümlelerle bildirmeyi (The heating doesn't work.)
• Bir şeyin olmadığını söylemeyi (There is no hot water. / There aren't any towels.)
• Resepsiyondan kibarca ek hizmet ve eşya istemeyi (Could I have an extra pillow, please?)
• Telefonda resepsiyonla kısa bir konuşmayı baştan sona yürütmeyi

Kelimeler

Dil bilgisi / kalıp

Bu derste üç temel kalıp kullanacağız. Hepsi kısa ve A2 seviyesinde rahatça kullanılabilir.

1. Bir şey çalışmıyor

The + eşya + doesn't work.

The + eşya + isn't working.

İki cümle de aynı anlama gelir: "... çalışmıyor." doesn't work genel bir sorunu, isn't working ise "şu anda çalışmıyor" anlamını biraz daha öne çıkarır. Otelde ikisini de rahatça kullanabilirsin.

Bir eşyanın durumunu söylemek için sıfat kullanırsın: The + eşya + is + sıfat. Örneğin: The lamp is broken. (Lamba bozuk.) The sheets are dirty. (Çarşaflar kirli.) Eşya çoğulsa is yerine are gelir.

Türkçeyle farkı: Türkçede "Isıtma çalışmıyor" derken olumsuzluğu fiilin içine koyarız (çalış-mı-yor). İngilizcede ise olumsuzluk ayrı bir kelimeyle gelir: doesn't ya da isn't. Ayrıca Türkçede fiil sondadır; İngilizcede fiil öznenin hemen arkasından gelir.

2. Bir şey yok

There is no + tekil isim. → There is no hot water. (Sıcak su yok.)

There aren't any + çoğul isim. → There aren't any towels. (Hiç havlu yok.)

Türkçeyle farkı: Türkçede sadece "Havlu yok" deriz. İngilizcede cümle There ile başlar ve "yok" anlamı no ya da not any ile verilir. Sadece "No towel" demek anlaşılır ama eksik ve kaba duyulabilir.

3. Kibarca bir şey isteme

Could you + fiil + ..., please? → Could you send someone, please? (Birini gönderebilir misiniz lütfen?)

Could I have + isim, please? → Could I have an extra blanket, please? (Ekstra bir battaniye alabilir miyim lütfen?)

Can da kullanabilirsin, ama could biraz daha kibar duyulur. Türkçede "Havlu verin" demek bağlama göre normal olabilir; İngilizcede ise "Give me a towel" oldukça sert duyulur. Otelde her zaman soru kalıbını ve please kelimesini tercih et.

Örnek cümleler

1. The heating doesn't work, and the room is very cold.

Isıtma çalışmıyor ve oda çok soğuk.

2. The Wi-Fi isn't working. Could you help me, please?

Wi-Fi çalışmıyor. Bana yardım edebilir misiniz lütfen?

3. There is no hot water in the shower.

Duşta sıcak su yok.

4. There aren't any towels in the bathroom.

Banyoda hiç havlu yok.

5. The light in the bathroom is broken.

Banyodaki lamba bozuk.

6. The sheets are dirty. Could you change them, please?

Çarşaflar kirli. Onları değiştirebilir misiniz lütfen?

7. My room is very noisy. Can I change rooms?

Odam çok gürültülü. Oda değiştirebilir miyim?

8. Could you send someone to fix the air conditioning?

Klimayı tamir etmesi için birini gönderebilir misiniz?

9. Could I have an extra pillow, please?

Ekstra bir yastık alabilir miyim lütfen?

10. What is the Wi-Fi password?

Wi-Fi şifresi nedir?

11. Could I have a wake-up call at seven, please?

Saat yedide bir uyandırma araması alabilir miyim lütfen?

12. My room isn't clean. When can housekeeping come?

Odam temiz değil. Kat hizmetleri ne zaman gelebilir?

Diyalog

A bir otel misafiri, B resepsiyon görevlisi. A odasından resepsiyonu arıyor.

B: Good evening, reception. How can I help you?

İyi akşamlar, resepsiyon. Size nasıl yardımcı olabilirim?

A: Hello, this is room 204. The heating doesn't work, and the room is very cold.

Merhaba, 204 numaralı oda. Isıtma çalışmıyor ve oda çok soğuk.

B: I'm sorry about that. I'll send someone to fix it right away.

Bunun için üzgünüm. Tamir etmesi için hemen birini göndereceğim.

A: Thank you. Also, the Wi-Fi isn't working. What's the password?

Teşekkürler. Ayrıca Wi-Fi çalışmıyor. Şifre nedir?

B: The password is on the card on your desk. If it doesn't work, please call us again.

Şifre masanızdaki kartın üzerinde. Çalışmazsa lütfen bizi tekrar arayın.

A: OK. And there aren't any towels in the bathroom.

Tamam. Bir de banyoda hiç havlu yok.

B: I'm very sorry. Housekeeping will bring clean towels in ten minutes.

Çok üzgünüm. Kat hizmetleri on dakika içinde temiz havlu getirecek.

A: Great. Could I also have an extra pillow, please?

Harika. Ekstra bir yastık da alabilir miyim lütfen?

B: Of course. Is there anything else?

Tabii ki. Başka bir şey var mı?

A: Yes, could I have a wake-up call at seven, please?

Evet, saat yedide bir uyandırma araması alabilir miyim lütfen?

B: Sure. A wake-up call at seven. Have a good evening!

Elbette. Saat yedide uyandırma araması. İyi akşamlar!

Dikkat et: Misafir konuşmaya önce oda numarasını söyleyerek başlıyor (This is room 204.). Telefonda "Ben 204" demek için İngilizcede This is kullanılır, I am room 204 denmez.

Türklerin sık yaptığı hatalar

• Yanlış: The heating isn't work. → Doğru: The heating doesn't work. / The heating isn't working. (isn't ile fiilin -ing hâli, doesn't ile yalın hâli gelir; ikisi karıştırılmaz.)
• Yanlış: There isn't towel. → Doğru: There aren't any towels. / There is no towel. (Türkçedeki "Havlu yok" kalıbı doğrudan çevrilince eksik kalır.)
• Yanlış: Give me a blanket. → Doğru: Could I have a blanket, please? (Emir cümlesi otelde kaba duyulur.)
• Yanlış: My room is very noise. → Doğru: My room is very noisy. (noise isimdir: gürültü; noisy sıfattır: gürültülü.)
• Yanlış: Can you fix? → Doğru: Can you fix it? (Türkçede "Tamir edebilir misiniz?" derken nesneyi söylemeyiz; İngilizcede it gerekir.)

Alıştırma

A) Boşluğu doldur.

1. The shower ______ work. (çalışmıyor)

2. There ______ no hot water in the bathroom.

3. ______ you send more towels, please?

B) Doğru şıkkı seç.

4. My room is very ______. a) noise b) noisy c) noises

5. The Wi-Fi ______ working. a) don't b) isn't c) aren't

6. There ______ any towels in the bathroom. a) isn't b) aren't c) doesn't

C) İngilizceye çevir.

7. Klima çalışmıyor.

8. Ekstra bir battaniye alabilir miyim lütfen?

Cevap Anahtarı

• 1. doesn't
• 2. is
• 3. Could (Can da doğrudur.)
• 4. b) noisy
• 5. b) isn't
• 6. b) aren't
• 7. The air conditioning doesn't work. / The air conditioning isn't working.
• 8. Could I have an extra blanket, please? (Can I have an extra blanket, please? da doğrudur.)

Telaffuz ipucu

• sheets kelimesindeki ee uzun okunur: "şiits". Bu sesi kısa "i" ile söylersen kelime bambaşka ve kaba bir kelimeye benzeyebilir. Uzun "ii" sesine dikkat et.
• Could you hızlı konuşmada birleşerek "kucu" gibi duyulur. could kelimesindeki l okunmaz. Aynı şey would ve should için de geçerlidir.
• towel kelimesini Türkçedeki gibi "tovel" diye okuma. "au" sesiyle başlar ve sonu yumuşak biter: "tauıl". Benzer şekilde shower "şauır" diye okunur.

Sonraki adım: Artık otelde yaşadığın bir sorunu anlatabilir ve ihtiyacın olan şeyi kibarca isteyebilirsin. Bu derste öğrendiğin Could I have ..., please? kalıbı kursun bir sonraki durağı olan restoranda da çok işine yarayacak: yemek sipariş ederken ve hesabı isterken bu kalıbı tekrar kullanacaksın. Derse geçmeden önce diyaloğu bir kez sesli okuyup kendi odanda olabilecek iki sorunu İngilizce söylemeyi dene.